Logistyka i sprzedaż
Reklamacje towarów uszkodzonych podczas transportu (dot. klientów i dealerów)

Firma Metabo Polska działając zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Transportu i Budownictwa z dnia 24 lutego 2006 r. w sprawie ustalania stanu przesyłek oraz postępowania reklamacyjnego, poniżej przedstawia zasady zgłaszania reklamacji uszkodzeń wykrytych po dostarczeniu do Państwa przesyłek przez firmy transportowe.

• Wszelkie uszkodzenia przesyłek wysłane z Metabo Polska do Państwa muszą być zgłaszane do działu logistyki Metabo Polska w dniu odebrania przesyłki bądź najpóźniej 24 godziny od momentu odebrania przesyłki
• Klient ma obowiązek dopilnowania należytego wypełnienia protokołu reklamacyjnego przez kuriera firmy DHL bądź Schenker, w chwili wykrycia uszkodzenia. Jeśli uszkodzenie zostanie wykryte po 24 godzinach od momentu odebrania przesyłki, klient ma obowiązek wezwać kuriera i tym samym dopilnować wypełnienia przez niego odpowiednich pól protokołu reklamacyjnego (wzór prawidłowo wypełnionego protokołu reklamacyjnego znajduje się poniżej) – reklamacje zgłaszane po okresie dłuższym niż 24 godziny od momentu odebrania przesyłki od kuriera – nie będą przez Metabo Polska uznawane.
  

Poniżej znajdą Państwo wzór wypełnionego protokołu reklamacyjnego. Punkty oznaczone ! nie mogą być zaznaczone przez kuriera, ponieważ jest to jednoznaczne z odrzuceniem reklamacji.

                  Formularz DHL                          Formularz Schenker

Formularz protokołu reklamacyjnego do pobrania:

                  Formularz DHL                         Formularz Schenker